Pakai AI Untuk Customer Experience Management

Jakarta –

PT Infomedia Nusantara, anak usaha Telkom Menyambut Pengakuan Untuk Frost & Sullivan sebagai “the 2024 Indonesian Customer Experience Management Services Company of the Year”.

Lembaga konsultasi Usaha tersebut menilai bahwa Infomedia unggul Untuk berbagai kriteria Pembaharuan yang visioner Ke bidang customer experience Di Membuat dan mengimplementasikan Automation, AI dan Analytics (3A) Agar mampu Menyediakan manfaat yang signifikan Untuk Perkembangan Usaha perusahaan dan pelanggannya.

“Di terus Merangsang batasan transformasi digital, Infomedia telah Menunjukkan kemampuan mendalam Untuk Menyediakan dampak positif kepada kliennya Melewati pendekatan yang dirancang Di cermat yang mencakup seluruh perjalanan pelanggan, mulai Untuk proses pencarian informasi, pembelian, kepemilikan hingga pelayanan yang berkelanjutan,” kata Krishna Baidya, Sr. Director ICT Practice – Asia Pacific Frost & Sullivan, Untuk keterangan yang diterima detikINET.

Melewati transformasi digital, Frost & Sullivan menilai bahwa Infomedia Akansegera mampu memberdayakan perusahaan Untuk mencapai Penghayatan pelanggan yang unggul yang Akansegera Merangsang Perkembangan pasar.

Mereka pun Mengantisipasi pasar layanan Customer Experience Management (CXM) Indonesia Akansegera tumbuh Ke tingkat Perkembangan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 8,4% Untuk tahun 2022 hingga 2029, Meresahkan Untuk total pendapatan USD 614,2 juta Ke tahun 2022 menjadi USD 1.078,5 juta Ke tahun 2029.

Inti Untuk Pembaharuan Infomedia adalah Menampilkan solusi digital business process outsourcing (BPO) Di kekuatan 3A, yang Berorientasi Ke pemanfaatan AI, otomatisasi, dan analitik. Infomedia memanfaatkan AI Untuk mengotomatiskan tugas-tugas berulang, Memperbaiki efisiensi sekaligus meminimalkan Kesalahan Individu manusia dan memastikan ketersediaan layanan 24/7.

Pemanfaatan 3A lainnya adalah Untuk Meneliti data pelanggan secara lebih efektif, mengotomatiskan tugas sehari-hari, dan Merasakan wawasan yang lebih mendalam tentang kebutuhan klien. Di memanfaatkan Ilmu Pengetahuan ini, Infomedia dinilai mampu Memperbaiki Standar layanan dan kepuasan pelanggan secara menyeluruh.

Salah satu use case proses layanan pelanggan yang didukung AI telah Memperbaiki efisiensi dan Memangkas waktu pemrosesan Ke salah satu klien Infomedia Ke segmen Komunikasi Di dampak efisiensi hingga 35% dan pengurangan waktu pemrosesan sebesar 30% hingga 45%.

“Pendekatan komprehensif ini kami harapkan dapat membantu pelanggan Untuk Melewati perjalanan transformasi digital mereka, menawarkan layanan konsultasi, Pembaruan platform, dan layanan manage service,” jelas Eddy Sofryano, Dirut Infomedia.

Lebih jauh, Eddy Sofryano juga menyampaikan Infomedia secara khusus juga memperkuat organisasi Di pembentukan unit 3A sebagai komitmen Untuk mengintegrasikan Ilmu Pengetahuan canggih Ke Untuk layanannya.

Unit ini Berorientasi Ke Pembaruan solusi yang Memperbaiki efisiensi dan Menyediakan CX yang unggul. Skuat Center of Excellence melengkapi upaya ini Di Berkreasi Untuk solusi Terbaru yang memanfaatkan AI, otomatisasi, dan analitik.

Mereka pun menjalin aliansi Di para pemimpin Ilmu Pengetahuan Internasional seperti Google, Microsoft, dan UiPath, Untuk Merasakan akses Ke Ilmu Pengetahuan mutakhir dan solusi inovatif mereka.

Layanannya pun dilengkapi dengna berbagai sertifikasi utama seperti ISO 27001:2013 (sistem manajemen Keselamatan informasi), ISO 37001:2016 (sistem manajemen antisuap), dan Untuk unit pelayanan pelanggan juga telah diadopsi ISO 9001:2015 (sistem manajemen mutu). Infomedia juga Menerapkan dan Merencanakan organisasi Untuk kepatuhan Di Perundang-Undangan PDP yang Akansegera berlaku secara efektif Ke bulan Oktober 2024.