Jurus XL Axiata Pakai AI Sebagai Usaha dan Operasional

Sleman –

Kecerdasan buatan (AI) menjadi strategi XL Axiata Sebagai menggenjot bisnisnya. Bukan sekadar ikut Gaya, tapi mereka melakukan optimasi yang terukur.

Hal ini disampaikan Direktur & Chief Enterprise Business & Corporate Affairs XL Axiata, Yessie D Yosetya Untuk XL Axiata Get Along with Media Di Sleman, Di Yogyakarta. Menurutnya, XL Axiata mulai menggunakan AI Sebelum akhir 2019.

“Kalau ada Ilmu Pengetahuan Mutakhir, Karena Itu pastikan bahwa ini bukan hanya ikut-ikutan. Tapi harus dilihat kemanfaatannya, bagaimana ini bisa menambah atau memperbaiki atau mengoptimalisasi efisiensi operasional,” kata Yessie, Rabu (23/10/2024) malam.

Yessie menegaskan XL Axiata kini memakai AI Sebagai akselerasi Usaha. Hal ini dilakukan Untuk 3 hal yaitu peningkatan pelayanan call center, Pendesainan dan optimasi jaringan, dan juga agen penjualan Sebagai Sustainability dan pengurangan CO2. Ada pula kolaborasi Didalam mitra Sebagai operasional Usaha digital AI.

Didalam dibantu AI, layanan Di Call Center membaik. Rata-rata waktu penanganan masalah berkurang 50%. Resolusi panggilan pertama Menimbulkan Kekhawatiran 60%. Peningkatan Net Promotor Score (NPS) naik 4-5 Skor. Churn berkurang 3-5%.

“Sebagai menangani masalah berkurang hampir separuhnya. Karena Itu, kalau Sebelumnya Itu Mungkin Saja menunggu 1 x 24 jam, sekarang sehari selesai. Kalau Sebelumnya Itu ‘Oke kami cek dulu’ jawabannya, sekarang 60% peningkatannya bahwa komplain yang terjadi itu bisa diselesaikan Di Pada itu juga,” kata dia.

Sebagai operasional jaringan XL Axiata, Yessie mengatakan AI membantu Sebagai menghemat biaya operasional. Ada pengurangan energi listrik, penurunan jejak karbon, peningkatan ROI Sebagai pembangunan menara, peningkatan Mutu layanan jaringan dan Memperbaiki NPS 5-6 Skor.

Didalam diatur AI, petugas XL Axiata bisa lebih efisien Sebagai Sebagai Berkunjung Hingga outlet mana yang perlu diberi atensi. Rute Karena Itu lebih singkat, penggunaan BBM operasional Karena Itu lebih hemat. Demikian juga AI Sebagai Alat radio yang Sebelumnya Itu selalu menyala.

“Didalam menggunakan Kecerdasan Buatan, maka kita bisa tahu Di jam mana Didalam impact yang kecil, kita bisa matikan Alat atau menghemat energi dan tentunya ini sangat berdampak langsung Didalam Langkah sustainability yang kita lakukan,” ujarnya.

Setelahnya menggunakan AI, XL Axiata kata Yessie merasakan manfaat yang nyata. Perjalanan Berkunjung Hingga mitra penjualan berkurang 13-15% Lantaran lebih efisien, siapa yang mesti dikunjungi. NPS Menimbulkan Kekhawatiran 7,7 Skor Sebagai pelanggan. Sebagai dampak lingkungan, emisi karbon pun dikurangi sampai 42%.

Di Di Itu, Yessie mengatakan XL Axiata melakukan mitigasi risiko dan etika AI Didalam menerapkan protokol Keselamatan siber khusus AI. Kedua, XL Axiata melakukan Aturan tata kelola data yang ketat. Ketiga, mereka juga melakukan audit Keselamatan secara berkala.

XL Axiata juga berkoordinasi lintas departemen Yang Berhubungan Didalam AI dan ada pelatihan AI Sebagai karyawan. Yang Berhubungan Didalam SDM, XL Axiata juga melakukan reskilling dan upskilling agar semua pegawai melek soal AI dan implikasinya Pada Usaha.

“XL Axiata Mengetahui potensi risiko Yang Berhubungan Didalam Keselamatan siber dan kerentanan data yang dapat muncul Didalam integrasi AI. Sebagai itu, XL Axiata berkomitmen Sebagai mengimplementasikan AI secara bertanggung jawab dan etis,” lanjut Yessie.