Gandeng Microsoft, Infomedia Bikin Contact Center Berbasis AI

Jakarta –

PT Infomedia Nusantara (Infomedia), anak usaha Telkom Indonesia, menjalin kerja sama strategis Didalam Microsoft Indonesia Untuk Menampilkan ekosistem Contact Center berbasis kecerdasan buatan (AI) yang lebih komprehensif.

Kesepakatan ini ditandai lewat penandatanganan Memorandum of Understanding (MoU) Di Direktur Utama Infomedia Eddy Sofryano dan Country General Manager Microsoft Indonesia Dharma Simorangkir, Di kantor pusat Infomedia, Jakarta.

Industri contact center Di Indonesia Di ini Ditengah Merasakan perubahan signifikan. Didalam Lebihterus tingginya ekspektasi pelanggan Di layanan yang cepat, personal, dan konsisten Di berbagai kanal (omnichannel), kehadiran AI dinilai menjadi Kunci.

Ilmu Pengetahuan seperti Conversational AI, Agent Assist, hingga predictive analytics diharapkan bisa membuat Komitmen pelanggan lebih efisien sekaligus Menyediakan insight penting Untuk perusahaan.

ADVERTISEMENT

“Kolaborasi ini bukan sekadar adopsi Ilmu Pengetahuan, tetapi komitmen kami menciptakan dampak nyata Untuk pelanggan. Didalam Dukungan AI, perusahaan bisa Meningkatkan produktivitas, mengoptimalkan biaya, sekaligus Menampilkan solusi end-to-end sesuai kebutuhan industri,” ujar Eddy, Di keterangan yang diterima detikINET.

Melewati kerja sama ini, Infomedia dan Microsoft sepakat Membuat solusi bersama, mengintegrasikan Ilmu Pengetahuan, dan memperkuat strategi go-to-market.

Microsoft sendiri membawa kapabilitas AI, termasuk layanan cloud dan Perlindungan data, yang dipadukan Didalam Pengalaman Hidup Infomedia Di mengelola ribuan agen contact center Di berbagai sektor industri.

“Kami yakin kerjasama ini Akansegera membuat layanan CRM Infomedia Lebihterus kaya Didalam kapabilitas AI Microsoft. Contact center tidak lagi hanya Didalam Sebab Itu kanal layanan, tapi juga pusat data dan insight yang Meningkatkan Standar Komitmen pelanggan,” ungkap Dharma.

Ada beberapa Kemungkinan strategis yang ingin dicapai lewat kolaborasi ini, Di antaranya:

• Menampilkan Pengalaman Hidup Komitmen yang lebih personal, empatik, dan terpercaya.
• Menyediakan insight Melewati analisis sentimen, voice intelligence, hingga transkripsi otomatis.
• Mendorong efisiensi dan mempercepat transformasi digital Di berbagai sektor industri.

Di Di Itu, Infomedia menegaskan seluruh solusi AI yang ditawarkan Akansegera selaras Didalam regulasi Indonesia, serta mematuhi standar Perlindungan Dunia seperti GDPR, ISO, dan SOC.

Didalam posisi Infomedia yang sudah lama mengelola layanan pelanggan Untuk berbagai perusahaan besar, kolaborasi ini dipandang bisa mendukung agenda transformasi digital nasional.

“Kerja sama ini memastikan adopsi AI Di contact center berjalan tanpa mengorbankan Perlindungan dan kepercayaan pelanggan,” tutup Eddy.

Kolaborasi ini menjadi salah satu langkah konkret Di memanfaatkan Ilmu Pengetahuan AI bukan hanya Untuk mempercepat layanan, tetapi juga Menyediakan nilai tambah berupa data dan insight yang berguna Untuk Usaha.