Kepuasan Pemakai Samsung Lebih Tinggi Didalam iPhone

Jakarta –

American Customer Satisfaction Index (ACSI) merilis laporan Telecommunication, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026 yang melihat tingkat kepuasan Pemakai smartphone. Hasil studi ini Lebihterus memperkuat persaingan Di Samsung dan Apple.

Samsung mencatatkan tingkat kepuasan pelanggan tertinggi Didalam skor 81, sedangkan Apple berada Di Posisi kedua Didalam skor 80. Hasil terbaru ini memecahkan skor imbang tahun lalu Di kedua perusahaan Untuk hal kepuasan pelanggan.

Di kalangan pemilik Telepon Genggam flagship, Samsung Galaxy S series menjadi model terdepan Didalam skor kepuasan 84. Ke Pada Yang Sama iPhone mengekor Di posisi kedua Didalam skor 82, diikuti Google Pixel Didalam skor 80.

Tingkat kepuasan Sebagai lini Telepon Genggam flagship secara keseluruhan mencapai skor 82, jauh melampaui Telepon Genggam generasi Sebelumnya Itu Didalam skor 76 dan Telepon Genggam layar lipat yang mencapai 72.

Di segmen foldable, Samsung memimpin Didalam skor ACSI 80, delapan Skor lebih unggul Didalam Google dan 10 Skor lebih tinggi Didalam Motorola. ACSI mengatakan Pemakai Telepon Genggam layar lipat tiga kali lebih Bisa Jadi Sebagai mengeluh dibandingkan Pemakai Telepon Genggam non-layar lipat.

Secara keseluruhan, skor kepuasan industri smartphone naik 1% menjadi 79 tahun ini, mulai pulih Sesudah penurunan tajam 4% Ke tahun 2025 yang merupakan titik terendah Untuk satu dekade.

ACSI mengatakan kepuasan Pemakai Meresahkan ketika fitur Mutakhir yang diperkenalkan langsung dirasakan manfaatnya Untuk kehidupan sehari-hari tanpa menimbulkan masalah Mutakhir, contohnya fitur Mutakhir yang tidak membuat baterai Karena Itu lebih boros, seperti dikutip Didalam MacRumors, Minggu (24/5/2026).

Studi ACSI juga menilai kepuasan Pemakai Di integrasi AI Sebagai pertama kalinya, Didalam skor keseluruhan 85. Skor ini mengindikasikan bahwa Pemakai tidak hanya mengetahui fitur AI tapi juga menganggapnya bermanfaat.

Sebagai industri Telepon Genggam, metrik kepuasan pelanggan tertinggi adalah fungsi dasar seperti melakukan panggilan telepon dan mengirim SMS, keduanya mencetak skor 86.

(vmp/fay)